Non riesco più ad accedere: indirizzo e-mail o telefono non più disponibile, oppure il cliente è deceduto

Normalmente richiede Lei stesso una nuova password tramite Password dimenticata su Mio WebOké. Questo è possibile via e-mail, oppure via WhatsApp se il Suo numero di cellulare è presente nel Suo profilo cliente (si veda Utilizzo di WhatsApp presso WebOké). Al momento dell'accesso Le inviamo inoltre un codice al Suo indirizzo e-mail, oppure richiediamo il codice dalla Sua app di autenticazione.

Non ha più accesso all'indirizzo e-mail a noi noto, né a WhatsApp su quel numero, né alla Sua app di autenticazione? In questo caso non può più accedere autonomamente. Lo stesso vale se il cliente è deceduto e un parente desidera subentrare nell'account o disdirlo.

In questo caso non impostiamo mai semplicemente un altro indirizzo e-mail sull'account, né inviamo una nuova password sulla sola base di un ticket, un messaggio WhatsApp o una telefonata. Non potremmo infatti essere certi che Lei sia effettivamente la persona giusta, e rischieremmo così di concedere l'accesso a persone non autorizzate a siti web, e-mail e domini. Per questo motivo richiediamo una prova.

Lei stesso è il cliente

Invii un'e-mail a support@weboke.it con:

• il Suo numero cliente oppure il nome di dominio e il nome a cui è intestato l'account;
• il nuovo indirizzo e-mail e/o numero di cellulare che dobbiamo impostare;
• una copia di un documento d'identità valido (passaporto, carta d'identità o patente di guida) intestato allo stesso nome dell'account;
• eventualmente un'altra prova che dimostri che Lei è il titolare, ad esempio una prova di pagamento di una nostra fattura.

L'account è intestato a un'azienda, associazione o fondazione

In questo caso, oltre a una copia del Suo documento d'identità, invii anche una prova che dimostri che Lei è autorizzato ad agire per conto dell'organizzazione: un estratto recente del registro delle imprese (in Europa, ad esempio la Camera di Commercio) da cui risulti come amministratore, titolare o persona autorizzata a firmare. Se Lei non risulta nell'estratto, invii una delega scritta, firmata da una persona che vi risulta, accompagnata da una copia del documento d'identità di quest'ultima.

Il cliente è deceduto

Desidera, come parente, subentrare nell'account, far modificare i dati o disdire i prodotti? Invii un'e-mail a support@weboke.it con:

• una copia dell'atto di decesso (certificato di morte) del cliente;
• una prova che dimostri che Lei è autorizzato ad agire per conto degli eredi, ad esempio una dichiarazione di successione o una dichiarazione di esecutore testamentario rilasciata dal notaio, oppure una delega scritta degli eredi;
• una copia del Suo documento d'identità;
• la Sua richiesta specifica: intestare l'account a Suo nome e al Suo indirizzo e-mail, oppure disdire (una parte de)i prodotti e domini.

L'account del defunto era intestato a un'azienda, associazione o fondazione? In tal caso valgono le stesse regole indicate sopra: il nuovo amministratore o persona autorizzata a firmare invia un estratto del registro delle imprese e una copia del proprio documento d'identità.

Desidera disdire tutto? In Disdire prodotti e domini può leggere cosa succede in seguito a siti web, e-mail e domini. Non disdica un dominio troppo in fretta se su di esso sono ancora attivi e-mail o un sito web che gli eredi desiderano conservare.

Buono a sapersi

• Sulla copia del documento d'identità, renda illeggibili il codice fiscale (BSN) e la foto. Nome, data di nascita e validità devono rimanere leggibili.
• Dopo la verifica, modificheremo l'indirizzo e-mail e/o il numero di cellulare. In seguito potrà richiedere personalmente una nuova password e il codice di accesso arriverà al nuovo indirizzo e-mail.
• I documenti vengono utilizzati esclusivamente per questa verifica e non vengono conservati più a lungo del necessario.
• Riesce ancora ad accedere? Tenga aggiornati il Suo indirizzo e-mail e numero di cellulare tramite I miei dati di accesso, così da evitare questa situazione.