Estou bloqueado? O seu endereço IP e a nossa firewall

Não consegue ligar-se ao seu website, ao e-mail ou ao FTP, enquanto para outras pessoas funciona? Pode ser que a firewall de um dos nossos servidores esteja a bloquear o seu endereço IP. Isso acontece automaticamente após demasiadas tentativas de início de sessão falhadas, por exemplo de um programa de e-mail ou de um telemóvel com uma palavra-passe antiga.

Verificar e desbloquear por si próprio

Aceda a Estou bloqueado? na sua área de cliente. Aí vê se o endereço com que está a aceder ao site está bloqueado, em que servidor, porquê e até quando. Também pode introduzir outro endereço, por exemplo o do seu escritório.

Com o botão Desbloquear IP, remove o bloqueio nos servidores onde tem um plano. Atenção: desbloquear não resolve a causa. Se um dispositivo continuar a tentar com uma palavra-passe errada, o servidor volta a bloquear o endereço. Por isso, corrija primeiro a palavra-passe em todos os seus dispositivos e só depois desbloqueie.

Quantas vezes posso desbloquear?

Pode desbloquear um endereço por si próprio um número limitado de vezes (o contador aparece na página). Depois disso, ou se o endereço estiver bloqueado num servidor onde não tem nenhum plano, abre um ticket com um clique. A informação do IP segue automaticamente.

Causas frequentes

• Um programa de e-mail ou um telemóvel com uma palavra-passe antiga ou errada.
• Um programa de FTP que continua a iniciar sessão automaticamente com dados errados.
• Um script ou plugin que inicia sessão com demasiada frequência.
• Várias pessoas no mesmo endereço (escritório), uma das quais usa uma palavra-passe errada.